Resi, diritto di recesso e merce danneggiata

1. Diritto di recesso

Il Cliente che acquista in qualità di consumatore, ossia come persona fisica per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Il recesso può essere esercitato senza fornire alcuna motivazione e senza l’applicazione di penalità, nel rispetto delle condizioni e delle esclusioni previste dal Codice del Consumo.

Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da aziende, professionisti o titolari di partita IVA per finalità connesse alla propria attività professionale o imprenditoriale.

2. Come richiedere il recesso

Per comunicare la volontà di recedere dall’acquisto, il Cliente deve inviare una richiesta scritta entro 14 giorni dalla consegna della merce.

La comunicazione può essere inviata:

• tramite il modulo di contatto presente sul sito, selezionando “Servizio clienti”;
• all’indirizzo e-mail [email protected].

La richiesta dovrà contenere:

• nome e cognome del Cliente;
• numero dell’ordine;
• numero e data della fattura, se disponibile;
• codice e descrizione dei prodotti da restituire;
• quantità dei prodotti interessati;
• recapito telefonico;
• eventuale documentazione fotografica.

Una volta ricevuta la richiesta, Il Rivestimento comunicherà al Cliente le istruzioni e l’indirizzo al quale spedire la merce.

3. Termine per la restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione.

Il termine è rispettato quando la merce viene affidata al vettore prima della scadenza dei 14 giorni.

4. Condizioni della merce restituita

Per poter essere accettati, i prodotti devono essere restituiti:

• integri e non utilizzati;
• non posati, installati, tagliati, forati o lavorati;
• completi di eventuali accessori, componenti e documentazione;
• all’interno degli imballaggi originali;
• adeguatamente protetti per il trasporto;
• nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

Le confezioni di piastrelle e rivestimenti non dovranno essere aperte, alterate o ricomposte.

Non saranno accettati prodotti che presentino segni di posa, installazione, utilizzo, montaggio, lavorazione o danneggiamenti riconducibili a una movimentazione non corretta da parte del Cliente.

Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei prodotti causata da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

5. Imballaggio e spedizione del reso

Considerata la natura, il peso e la fragilità dei prodotti commercializzati, la merce dovrà essere restituita utilizzando un imballaggio idoneo a proteggerla durante tutte le fasi del trasporto.

Piastrelle, rivestimenti, sanitari e altri prodotti pesanti o fragili dovranno essere collocati e fissati correttamente sul pallet o all’interno dell’imballaggio originariamente utilizzato per la consegna.

Il Cliente dovrà assicurarsi che:

• i prodotti non possano muoversi durante il trasporto;
• le scatole siano correttamente chiuse e protette;
• il pallet sia stabile e adeguatamente assicurato;
• la merce sia protetta da urti, compressioni, pioggia e umidità.

Il Rivestimento non risponde dei danni verificatisi durante il trasporto di ritorno organizzato dal Cliente.

In caso di danneggiamento della merce durante la restituzione, il rimborso potrà essere ridotto o rifiutato in relazione alla perdita di valore subita dai prodotti.

6. Costi di restituzione

I costi diretti della restituzione della merce sono a carico del Cliente.

A causa delle dimensioni e del peso di piastrelle, rivestimenti, sanitari e altri materiali, il costo della restituzione può essere elevato e può richiedere l’utilizzo di un trasportatore specializzato.

Prima di organizzare autonomamente il trasporto, il Cliente può contattare Il Rivestimento per verificare l’eventuale possibilità di richiedere un servizio di ritiro. L’eventuale costo sarà comunicato anticipatamente e resterà a carico del Cliente.

I costi della restituzione saranno invece sostenuti da Il Rivestimento qualora il reso dipenda da:

• invio di un prodotto diverso da quello ordinato;
• difetto di conformità riconosciuto;
• errore direttamente imputabile a Il Rivestimento;
• danneggiamento avvenuto durante il trasporto organizzato da Il Rivestimento, purché siano state rispettate le procedure indicate nella sezione dedicata alla ricezione della merce.

7. Rimborso

In caso di recesso esercitato correttamente, Il Rivestimento rimborserà i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti.

Saranno inoltre rimborsati gli eventuali costi della consegna iniziale nei limiti previsti dalla normativa e con riferimento alla modalità di consegna standard meno costosa proposta al momento dell’acquisto.

Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard non saranno rimborsati.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.

Il Rivestimento potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce oppure fino a quando il Cliente non avrà dimostrato di averla rispedita, se precedente.

Dopo il ricevimento, i prodotti saranno sottoposti a verifica. Qualora la merce risulti incompleta, utilizzata, posata, lavorata, danneggiata o priva dell’imballaggio originale, Il Rivestimento potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore riscontrata.

8. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo e, in particolare, per i prodotti:

• realizzati su misura;
• chiaramente personalizzati;
• tagliati o lavorati secondo le indicazioni del Cliente;
• ordinati con caratteristiche, dimensioni, finiture o configurazioni specificamente richieste dal Cliente;
• che, dopo la consegna, risultino inscindibilmente mescolati con altri beni.

La semplice circostanza che un prodotto venga ordinato al fornitore dopo l’acquisto del Cliente non determina automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.

L’eventuale esclusione sarà quindi applicata esclusivamente quando il prodotto presenti caratteristiche di effettiva personalizzazione o rientri in una delle altre ipotesi previste dalla normativa.

9. Prodotti posati o installati

Prima della posa o dell’installazione, il Cliente è tenuto a verificare attentamente:

• corrispondenza tra il prodotto ricevuto e quello ordinato;
• codice dell’articolo;
• formato;
• colore;
• finitura;
• calibro;
• tono;
• quantità;
• integrità del materiale;
• presenza di eventuali difetti visibili.

Non potranno essere considerate contestazioni relative a difetti, differenze o non conformità che avrebbero potuto essere rilevati con un controllo eseguito prima della posa.

Restano impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità per i difetti non riconoscibili mediante un controllo effettuato con ordinaria diligenza.

10. Tonalità, calibro e caratteristiche dei prodotti ceramici

Le immagini presenti sul sito hanno finalità rappresentativa. La visualizzazione dei colori può variare in base allo schermo, alla luminosità e alle impostazioni del dispositivo utilizzato.

I prodotti ceramici possono inoltre presentare variazioni di tono, venatura, sfumatura, texture e calibro proprie del processo produttivo e della collezione scelta.

Prima della posa, il Cliente dovrà verificare che tutte le confezioni appartengano al tono e al calibro richiesti e che l’effetto estetico complessivo sia conforme alle proprie aspettative.

Per ottenere una distribuzione più equilibrata delle variazioni grafiche e cromatiche, si raccomanda di prelevare le piastrelle contemporaneamente da più scatole durante la posa.

Le variazioni che rientrano nelle caratteristiche dichiarate dal produttore e nelle normali tolleranze dei prodotti ceramici non costituiscono un difetto di conformità.

11. Merce danneggiata durante il trasporto

Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a controllare:

• che il numero dei colli corrisponda a quello indicato nel documento di trasporto;
• che il pallet e gli imballaggi siano integri;
• che non siano presenti aperture, tagli, ammaccature, schiacciamenti, fori, tracce di umidità o altri segni di danneggiamento;
• che le reggette, le pellicole e gli altri materiali di chiusura non risultino rimossi o alterati.

Imballaggio visibilmente danneggiato

Quando il pallet o l’imballaggio presenta anomalie, il Cliente deve firmare il documento di consegna apponendo una riserva specifica.

La riserva dovrà indicare chiaramente il danno riscontrato, ad esempio:

• “Accetto con riserva per imballaggio schiacciato”;
• “Accetto con riserva per pallet danneggiato”;
• “Accetto con riserva per imballaggio aperto”;
• “Accetto con riserva per collo bucato”;
• “Accetto con riserva per merce bagnata”;
• “Accetto con riserva per numero dei colli non corrispondente”.

Formulazioni generiche come “con riserva” o “con riserva di controllo” potrebbero non essere sufficienti per attivare la contestazione nei confronti del trasportatore.

Il Cliente dovrà inoltre fotografare il pallet e gli imballaggi prima di aprirli.

Merce gravemente danneggiata

Quando il danneggiamento è evidente e interessa una parte rilevante della merce, il Cliente dovrà rifiutare la consegna, specificando sul documento del trasportatore il motivo del rifiuto.

La consegna dovrà essere rifiutata anche nel caso in cui il trasportatore non consenta di inserire una riserva specifica in presenza di un imballaggio visibilmente danneggiato.

Il Cliente dovrà informare immediatamente Il Rivestimento dell’accaduto.

Imballaggio apparentemente integro

Quando l’imballaggio appare integro, il Cliente dovrà comunque fotografare il pallet e ogni lato dell’imballaggio prima di procedere all’apertura.

Qualora venga successivamente rilevato un danno non visibile dall’esterno, il Cliente dovrà comunicarlo tempestivamente a Il Rivestimento, allegando tutta la documentazione richiesta.

12. Come segnalare un danno

La segnalazione dovrà essere inviata tempestivamente e, preferibilmente, entro 5 giorni dalla consegna, attraverso il modulo di contatto del sito oppure all’indirizzo e-mail dedicato.

La comunicazione dovrà comprendere:

• numero dell’ordine;
• nome e cognome del Cliente;
• codice e descrizione del prodotto;
• quantità danneggiata;
• descrizione dettagliata del problema;
• copia del documento di consegna firmato;
• fotografie del pallet ancora chiuso;
• fotografie di tutti i lati dell’imballaggio;
• fotografie delle etichette presenti sulle confezioni;
• fotografie dettagliate dei prodotti danneggiati.

La merce danneggiata dovrà essere fotografata sul pallet o all’interno dell’imballaggio ricevuto.

Il Cliente dovrà conservare:

• prodotti danneggiati;
• scatole;
• pallet;
• imballaggi;
• etichette;
• documenti di trasporto;
• ogni altro elemento utile alla gestione della pratica.

La disponibilità della merce e degli imballaggi potrebbe essere necessaria per eventuali verifiche da parte del trasportatore, del produttore o della compagnia assicurativa.

13. Prodotto errato, difettoso o non conforme

Qualora il Cliente riceva un prodotto diverso da quello ordinato o rilevi un possibile difetto di conformità, dovrà contattare il servizio clienti prima di utilizzare, posare o installare il materiale.

La segnalazione dovrà contenere:

• numero dell’ordine;
• codice del prodotto;
• quantità interessata;
• descrizione dettagliata del problema;
• fotografie del prodotto;
• fotografie delle confezioni e delle etichette;
• eventuale documentazione tecnica utile.

Il Rivestimento valuterà la segnalazione e comunicherà al Cliente la procedura da seguire.

Il prodotto non dovrà essere restituito autonomamente prima di aver ricevuto l’autorizzazione del servizio clienti.

Quando il difetto o l’errore viene riconosciuto, Il Rivestimento applicherà i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità e sosterrà i costi necessari alla restituzione o alla sostituzione.

14. Resi non autorizzati

Le restituzioni effettuate senza preventiva comunicazione o senza autorizzazione potranno essere rifiutate.

Il Rivestimento non risponde dei prodotti inviati:

• a un indirizzo diverso da quello comunicato;
• con un trasportatore non adeguato;
• privi dei riferimenti dell’ordine;
• senza un imballaggio idoneo;
• in contrassegno o con costi addebitati al destinatario.

15. Assistenza

Per richiedere assistenza su un reso, una consegna o un prodotto danneggiato puoi:

• compilare il modulo di contatto presente sul sito, selezionando “Servizio clienti”;
• scrivere a [email protected];
• chiamare il numero +39 0444 414265.